미소정보기술(대표 안동욱)이 인공지능 콘택트센터(AICC) 솔루션 개발사 더화이트커뮤니케이션과 AICC 고도화를 위한 양해각서(MOU)를 체결했다고 1일 밝혔다.
이 협약을 통해 미소정보기술은 더화이트커뮤니케이션(TWC) 고객 상담내용에 포함된 식별 개인정보를 비식별 개인정보로 바꿔 개인정보를 안전하게 저장할 수 있도록 도울 계획이다.
또 비정형 상담데이터에 ‘스마트TA’와 ‘챗GPT’를 활용해 고객사를 위한 인사이트를 도출할 수 있게 할 방침이다.
미소정보기술 안동욱 대표는 “인공지능 컨택트센터를 통해 업무 과중을 줄이고 정확한 상담으로 고객만족도를 높여 인사이트까지 발굴할 수 있도록 TWC와 함께 고객센터 패러다임을 바꿀 것” 이라고 말했다.
구교윤 기자 (
