[단독] 전국 주요 병원의 환자경험평가 결과가 공개된 가운데 서울대를 비롯해 소위 빅5 병원들이 명성 대비 낮은 환자 만족도를 받은 것으로 나타났다. 전국 상급종합병원 가운데에서는 계명대 동산병원이 가장 높은 점수를 받은 것으로 확인됐다.

건강보험심사평가원이 공개한 ‘환자경험평가 5차 결과’에 따르면 대형병원들 사이에서도 환자가 직접 체감하는 서비스 만족도 격차가 뚜렷하게 확인돼 명암이 엇갈렸다. 

다만 등급별로 보면 서울아산병원, 서울성모병원, 삼성서울병원은 1등급을 기록했다. 각 병원의 최상위 중증도와 업무 과중도 등을 고려할 때 1등급을 받은 것은 충분히 의미 있는 평가라는 시각도 존재한다.

이번 평가는 환자경험평가 최초로 등급제가 도입된 만큼 병원계 이목이 집중됐다.

심평원이 간호사, 의사, 치료과정, 정서적 지지, 환자안전과 병원 환경, 환자권리 보장 등 총 7개 항목을 평가한 결과, 빅5 병원 중 서울아산병원을 제외한 나머지 병원들은 명성을 무색케했다.

서울아산병원은 총점 667.15점(평균 95.31점)으로 전체 5위에 이름을 올렸다. 전반적인 평가 97.41점을 비롯해 간호사 영역 96.78점, 환자 안전과 병원 환경 96.80점 등 전(全) 항목에서 고루 높은 점수를 받았다.

반면 서울성모병원, 삼성서울병원, 세브란스병원, 서울대병원 등 나머지 4개 병원은 10위권 밖 순위를 기록해 의료 역량과 환자 만족도에서 큰 차이를 보였다.

실제 서울성모병원은 12위, 삼성서울병원 21위, 세브란스병원 37위, 서울대병원 45위 등 각종 평가에서 경험하지 못했던 낯선 성적표를 받았다.

총점 655.51점(평균 93.64점)을 획득한 서울성모병원은 전반적 평가에서 95.48점, 환자 안전과 병원 환경 항목에서 95.47점을 기록했다.

삼성서울병원은 총점 642.24점(평균 91.75점)을 기록했다. 세부적으로는 전반적 평가 95.08점, 환자 안전과 병원 환경 94.16점 등을 받았다.

세브란스병원과 서울대병원은 각각 37위와 45위에 이름을 올렸고. 특히 2등급에 머무르며 자존심을 구겼다. 

세브란스병원은 총점 617.31점(평균 88.19점)을 받았다. 전반적 평가(92.67점)와 환자안전(92.44점)에서는 높은 점수를 받았으나, 정서적 지지 항목에서 81.21점으로 다소 낮게 평가됐다. 

빅5 병원 중 최하위를 기록한 서울대병원은 총점 601.72점(평균 85.96점)에 그쳤다. 서울대병원은 정서적 지지 항목이 79.39점에 머무는 등 전반적인 점수가 낮게 형성됐다.

계명대 동산병원 1위 쾌거…삼성창원병원도 1등급

이번 환자경험평가에서 전국 전체 1위 영예는 계명대학교 동산병원이 차지했다. 

계명대 동산병원은 간호사 영역 97.13점, 환자안전과 병원 환경 97.76점 등 전(全) 영역에서 고르게 최상위권 점수를 기록해 종합점수 96.55점이라는 성적으로 1위에 올랐다.

일방적인 친절 교육을 넘어 전 직원 맞춤형 소통 매뉴얼 83종을 자체 개발해 현장에 적용하는 등 원활한 의사소통으로 환자 안정을 돕고 진료 효율을 높인 점이 긍정적으로 작용했다는 평이다.

성균관대 삼성창원병원도 7개 평가영역 종합점수 94.05점을 기록, 1등급을 획득했다. 전국 상급종합병원 47곳 가운데 8위에 올랐고 3회 연속 경상남도 1위라는 의미있는 기록을 남겼다.  

이와 함께 전국 47개 상급종합병원의 환자경험 평가 결과에서도 국내 의료계를 대표하는 주요 병원들이 대거 2등급에 머무는 이변이 발생했다. 

순천향대부천·아주대·한림대 성심병원 2등급…전남대 등 호남권 대학병원 2등급

이번 상급종합병원 가운데 2등급을 받은 곳은 총 18곳으로 집계됐다.

서울 소재 주요 대학병원인 강북삼성병원, 강남세브란스병원, 이화여대 목동병원, 중앙대병원, 한양대병원도 나란히 2등급 명단에 포함됐다.

수도권 및 지역 거점 역할을 수행하는 대형병원들 역시 상당수 2등급을 받았다. 경기권에서는 고대안산병원, 순천향대부천병원, 아주대병원, 한림대 성심병원이 2등급 판정을 받았다.

지방 국립대병원 및 사립대병원들도 예외는 아니었다. 강원권의 강릉아산병원과 원주세브란스기독병원, 경상권의 경상국립대병원과 양산부산대병원이 2등급에 이름을 올렸다. 

전라권에서는 전남대학교병원, 전북대학교병원, 화순전남대학교병원이 2등급을 기록해 지역을 가리지 않고 2등급 병원이 다수 배출됐다.

대형병원들이 우수한 의료진과 시설을 갖추고 있음에도 환자가 직접 체감하는 서비스와 정서적 교감 측면에서는 여전히 부족함을 시사해 향후 의료계 질적 개선 노력이 주목되는 대목이다.

각 병원은 이번 결과를 면밀히 분석해 취약 부문을 집중적으로 보완할 계획인 것으로 알려졌다.