e-헬스케어 전문업체인 ㈜메디다스(대표 김진태)는 최근 실시한 2001년 4/4분기 정기 고객 만족도 조사 결과, 의원 및 약국의 고객만족도가 꾸준히 향상되고 있는 것으로 나타났다고 22일 밝혔다.

메디다스에 따르면 분기마다 1번씩 정기적으로 실시하는 고객만족도 조사는 고객의 만족, 불만족 정도에 따른 세부사항을 청취해 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 자료로 활용되고 있다.

이번에 실시된 조사는 지난 2001년 4/4분기 동안 메디다스의 제품과 서비스에 대한 대고객 만족도를 조사한 것으로 의원과 약국의 고객만족도 점수는 각각 71.4점과 80.3점으로 집계됐다.

메디다스는 특히 조사결과의 신뢰성과 정확성을 높이기 위해 조사항목을 세분화하고, 각 항목별 만족지수를 산출해 어떤 항목이 고객들의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는지를 분석했다.

그 결과 서비스 면에서는 A/S의 신속성이 고객들의 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 다음으로 담당직원의 친절도, 문제 해결 능력 순으로 나타났다.

제품 면에서는 기능성이 고객만족도 향상에 크게 작용했고, 제품의 안정성 및 용이성이 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 조사됐다.

메디다스 관계자는 "지난해 MISO캠페인을 통해 전국 고객들을 직접 방문한 것과 새로 도입한 원격지원 서비스(MISO-Net) 및 라이브 서비스 제공 등을 통해 서비스의 신속성을 높인 점이 고객만족도 향상에 크게 기여했다"며 "특히 통합된 사이버MISO센터를 통해 빠르고 정확한 서비스를 제공하게 된 점이 만족도 향상의 주 요인으로 파악된다"고 말했다.

메디다스는 이번 조사 결과 서비스의 신속성이 고객만족도 향상의 관건임을 반영해 지역 콜센터를 비롯 MNS(Medidas Network Service), 사이버 MISO센터의 원활한 운영에 주력할 방침이다.

또 고객 요구사항들을 중심으로 방문, TM등을 실시, 1:1 맞춤 고객서비스를 진행할 계획이다.