국민건강보험공단이 최근 발생한 ‘스마트장기요양’ 앱 접속 장애와 관련해 공식 사과했다.

건보공단은 26일 “앱 통합 및 보안성 강화를 위한 리뉴얼 과정에서 예기치 못한 장애가 발생해 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드린다”고 밝혔다.

건보공단은 지난 23일 ‘스마트장기요양(RFID)’과 ‘The장기요양(급여제공관리 전산)’을 통합한 신규 앱을 오픈했으나, 동시접속자 급증으로 암호화 기능에 과부하가 발생하면서 접속 장애가 일어났다고 설명했다.

이에 따라 공단은 비상장애대응반을 즉시 가동하고 암호화 전용 장비 및 서버 증설 등 시스템 개선 작업을 완료했다.

공단은 “이번 장애로 인해 기한 내 전자기록을 제출하지 못한 기관의 경우 수기 기록지로 대체 제출할 수 있도록 허용할 계획”이라며 “전자기록에 준해 장기요양급여비용을 지급해 기관 및 종사자에게 불이익이 발생하지 않도록 하겠다”고 밝혔다.

해당 앱은 24일 오후 10시부터 정상 운영 중이다. 공단은 이번 사례를 계기로 보다 충분한 시범운영 기간을 확보하고, 사전 시뮬레이션과 현장과의 긴밀한 소통을 통해 유사 사례 재발을 방지하겠다고 강조했다.

공단 관계자는 “시범사업 기간 중 발생한 장애였지만 충분한 예측과 대응이 부족했다”며 “현장에 혼선을 드린 점 다시 한 번 깊이 사과드린다”고 덧붙였다.