중앙대병원(병원장 권정택)은 최근 콜센터 고객 전화 응대율 향상을 위한 프로젝트‘신바람 나는 콜센터’를 시작했다고7일 밝혔다.최근 대학병원을 비롯한 고객상담센터에 전화를 걸면 연결이 어렵거나 복잡한 단계를 거쳐야 겨우 상담사와 연결되는 경우가 많은데, 이러한 환자들의 불편을 해소하기 위해서다.병원은 콜센터 운영 개선 방안으로 ▲인공지능(AI) 음성상담봇(Voice-Bot) 도입 ▲전문 간호 상담사 배치 ▲24시간 응급의료센터 전화 연결 ▲외부 전화 콜센터 자동 착신 등을 마련했다.단순 상담 업무는 AI(인공지능) 음성상담봇을 …

용인 응급실 흉기, 부산 응급실 방화 등 응급의료기관 폭력 사건이 이어지면서 관련법 강화를 포함한 강력 대처 목소리가 커지고 있다.의료계에선 환자 생명과 안전을 이유로 반의사불벌죄 폐지를 요구해 왔다. 의료인 폭행시 합의 여부와 관계없이 형사처벌이 가능해지기 때문이다.지난해 시작된 ‘안전한 진료환경 조성을 위한 TF’ 회의에선 의료기관 내 폭력사태 근절을 위해 법·제도 개선은 물론 재정적 지원, 국민의 응급실 이용 인식개선 등의 다각적 방안이 모색됐다.하지만 TF 차원에서 이렇다 할 성과를 내지 못하는 실정이다. 메뉴얼 마련 등…

사진출처 연합뉴스국민의힘과 정부가 소아과 폐업 등으로 인한 진료대란 대책을 마련하고최근 대구 '응급실 뺑뺑이' 사망사건 등의 재발방지를 위해 중증응급의료체계를 손본다.아울러 비대면 진료를 제도화하는 의료법 개정에 속도를 내기로 했다.국민의힘 박대출 정책위의장은 정부와 5일 국회에서 '소아·응급·비대면 의료대책 당정 협의회'를 열고 이 같이 결정했다고 밝혔다.당정은 소아과 진료환경 개선, 의료진 확충 문제 등에 대해 긴밀히 조율하기로 했다.박대출 정책위의장은 "수술 의사가 없고, 분만 의사가 없고, 소아과 등에 의사…

정부가 필수의료 관련 정책 및 의료현안 해결을 속도감 있게 추진한다. 다만 의료인력 확충은 속도보다는 충분한 협의를 통해 점진적으로 나아가게 된다.이를 위해 투입되는 재원은 건강보험 내 낭비되는 의료행위 효율화 및 합리화를 통해 마련된다. 보장성은 충분히 유지하면서 과도한 재정 투입을 막는다는 취지다.임인택 보건복지부 보건의료정책실장은 최근 전문기자협의회와 만난 자리에서 필수의료 추진과 관련한 이 같은 입장을 밝혔다.먼저 임 실장은 “의료인력을 재배치하고 이를 위한 적정인력을 양성해서 의료기관 내 전문의가 근무할 수 …

구급차 등 응급의료 목적 이송 수단에 탑승할 수 있는 사람들을 제한하는 법률 개정에 대해 의료계가 찬성 입장을 표했다. 단, 위반 시 과태료 부과 등 벌칙조항은 재검토가 필요하다고 봤다.대한의사협회는 31일 "국민의힘 서정숙 의원이 대표 발의한 '응급의료에 관한 법률 일부개정안'에 대한 이 같은 의견을 보건복지부와 국회에 전달할 방침"이라고 밝혔다.이번 개정안은 이태원 참사 사고현장에 더불어민주당 신현영 의원이 DMAT 차량에 탑승해 응급의료 대응을 지연시켜 논란이 일면서 후속 조치로 이뤄졌다.현행법에는 구급차…

시화병원(이사장 최병철)은 지난 28일 본관 지하 송산홀에서 ‘제1회 심폐소생술 경진대회’를 개최했다.이번 대회는 원내 심정지 및 응급상황 발생 시 환자 접점부서의 신속한 대응으로 환자안전을 도모할 수 있는 심폐소생술 시행률을 향상시키기 위해 마련됐다.응급의료센터 포함 총 10팀이 참가해 심폐소생술 지침을 기본으로 심정지 발생 상황 및 대처행동을 짧은 역할극으로 구성해 우수한 실력을 선보였다.특히 이번 대회는 총 500만원의 상금이 수여돼 참가자들의 뜨거운 호응과 높은 참여도를 이끌어냈다.심폐소생술 술기의 정확성과 팀워크, 상황극의…

대구 10대 청소년 사망 사건과 관련해 정부가 필수의료체계 개선에 적극 나서야 한다고 의료계가 목소리를 냈다. 대한의사협회는 "지난 3월 19일 대구에서 젊은 여성 환자가 응급 상황에 직면했으나 중환자실 등 응급실 병상 부족으로 제때 의료기관 이송과 치료가 안돼 사망했다는 보도가 나왔다"고 밝혔다.이어 "이번 사건을 개별 의료인 또는 의료기관 대처 문제로 치부해선 안 된다"며 "응급의료체계 개선을 비롯한 정부의 필수의료 육성 및 지원 노력이 절실하다"고 강조했다.현재 대한의사협…

건물에서 추락한 고등학생이 구급차를 타고 2시간 이상 대구 시내 응급실을 전전했지만 치료 가능한 병원이 없어 끝내 숨진 사건에 대해 정부가 조사단을 파견한다.보건복지부는 해당 사건과 관련 대구광역시와 공동조사단을 구성, 운영한다고 29일 밝혔다.이를 위해 복지부와 중앙응급의료센터는 응급의료기관 및 권역외상센터 등 관련 업무 담당자를 대구시로 즉각 파견했다.지난 19일 오후 2시 15분경 대구 북구 소재 4층 건물에서 떨어져 머리와 발목을 다친 A학생은 한 종합병원에 이어 경북대병원 권역외상센터로 옮겨졌지만 수용이 불가능한 상황이었…

소청과의사들의 ‘폐과선언’에 정부가 ‘긴급대책반’을 구성, 국민들의 소아의료 이용에 피해가 가지 않도록 한다는 방침을 세웠다.소아 진료에 대한 보상 강화 차원에서 수가 가산을 지속적으로 추진한다. 우선 올해 상반기 병·의원급 신생아실 및 소아중환자실입원료 개선방안을 마련한다.연내 병·의원 신생아실·모자동실 입원료 30%를 인상하고, 간호관리료 차등제 및 소아중환자실 전담전문의 수가개선 등 인력 가산수가를 개선한다.보건복지부는 "올해 초 발표한 ‘필수의료 지원대책’과 ‘소아의료체계 개선대책’ 1분기 이행상황 점검결과…