부민병원그룹, ‘인공지능 통합 콜센터’ 운영
서울 이어 금년 8월부터 부산·해운대·구포 3개 병원 실시 2024-07-16 14:17
부민병원그룹(이사장 정흥태)은 오는 8월부터 부산, 해운대, 구포 부민병원 3개 병원 통합 인공지능 컨택센터(AICC)를 오픈하고 본격적인 진료예약 상담업무 가동에 돌입한다.서울부민병원 AICC센터 오픈 1년 만에 그룹 산하 병원으로의 전면 확대다.하나의 대표번호(1670-0082)로 통합된 AICC센터에서 부산 지역 3개 부민병원 외래 및 입원 환자와 보호자 문의를 처리한다.진료예약 및 변경, 취소 업무 처리는 365일 24시간 이용 할 수 있는 AI 콜봇과 간편한 진료예약 챗봇 서비스를 제공할 계획이다.통합 AICC 상담센터는 부산 부민병원, 해운대 부민병원, 구포 부민병원에서 각각 처리하던 문의처리를 대표번호 통합시켜, 상담사가 고객의 문의를 처리할 수 있는 시스템을 구축했다.콜봇, 챗봇서비스를 ..