AI 챗봇 24시간 응대…LG U+, 스마트병원 구축
분당 바른세상병원 6개월 시범 운영 후 ‘AI Contact Center’ 본격 구축 2025-04-22 11:17
LG유플러스가 인공지능(AI) 기술을 활용해 스마트병원을 만든다. AI가 환자 문의에 대해 안내 및 대응하고, 업무 외 시간에도 자동으로 응대해주는 식이다.LG유플러스는 “경기도 성남시 분당구 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 AI 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center, AICC) 서비스를 본격 운영한다”고 22일 밝혔다. AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자 문의에 실시간 대응하는 서비스다.병원 대표번호로 걸려오는 전화 가운데 예약 확인·변경·취소, 병원 위치 안내, 제증명 발급 등 단순 반복적인 상담은 AI가 자동 처리하고, 직원은 보다 복잡하고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 설계됐다.업무시간 외 야간이나 주말에도 자동 응대가 가능..

