이대서울병원, 진료변경 AI보이스봇 첫 도입
진료일정 추천·상담사 연결 서비스…“국내 의료기관 디지털 전환 선도” 2023-05-04 10:17
이대서울병원(병원장 임수미)이 의료진 휴진시 환자 진료 일정 변경을 돕는 AI(인공지능) 보이스봇 서비스를 국내 의료기관 최초로 도입했다.4일 병원에 따르면 이번에 도입된 AI 보이스봇은 응급환자, 학회 등 의료진이 자리를 비울 경우 기존 예약 환자의 일정 변경이 필요할 때 고객에게 자동으로 전화를 걸어 휴진을 안내하고, 대체 진료일정 변경까지 지원하는 서비스다.해당 서비스 도입으로 의료진의 갑작스런 휴진 발생시 이를 인지 못해 진료를 보지 못하거나 별도로 병원에 연락해 다시 예약을 해야 하는 불편함이 해소될 것으로 보인다. 만약 AI 보이스봇과 통화 중 환자가 실제 상담사와 통화를 원할 때에는 전문 상담사로 자연스럽게 연결된다. 이때 전문 상담사는 보이스봇과 환자 간의 통화 내용을 텍스..

