메드트로닉코리아가 고객 경험을 강화하기 위해 리모트(remote) 세일즈 추진력을 더한다고 29일 밝혔다.

지난해 출시한 온라인 구매 플랫폼 ‘메드트로닉 이스토어(eStore)’에 이어 최근 구매 여정에서 발생하는 다양한 고객 문의에 빠르게 대응하고, 비대면 정보 습득 기회를 넓히기 위해 카카오톡 채널을 개편했다.

이번 개편에 따라 ▲주요 제품 정보 확인 ▲실물 카달로그 및 데모 신청 ▲웨비나 안내 ▲상담 연결 서비스를 카카오톡 채널 한 곳에서 모두 제공받을 수 있게 됐다.

또 주요 질환에 관한 최신 치료 지견과 실용적 정보를 얻을 수 있는 정기 웨비나 ‘리모트 아카데미’도 출시한다.

우선 2월 11일 예정된 첫 웨비나에서는 외과수술 분야 최신 치료 지견과 eStore 활용례를 다룬다.

첫 세션에서는 국립암센터 산부인과 김지현 교수가 메드트로닉 에너지 솔루션을 활용한 혈관 및 조직 봉합 수술 경험을 바탕으로 최신 지견과 술기 노하우를 공유한다.

두 번째 세션에서는 메드트로닉 리모트 세일즈 팀이 ‘메드트로닉 이스토어에 관한 모든 것’을 주제로 실제 이스토어 플랫폼을 통한 주문, 실시간 주문 현황 확인, 결제 및 송장 관리 등이 이루어지는 과정을 시연한다.

메드트로닉코리아 유승록 대표이사는 “빠르게 변화하는 의료 현장의 요구에 발맞춰 고객 소통 방식부터 정보를 얻고 구매에 이르는 전(全) 여정에서 고객 관점 변화가 필요하다”고 말했다.

이어 “강화된 고객 경험 생태계가 고객 편의성 증대를 넘어 최신 의료기술에 대한 의료기관 접근성을 높이고 더 나은 치료 결과를 만드는 바탕이 되길 바란다”고 덧붙였다.