이대서울병원 ‘AI 상담사’, 전화 걸고 받는다
진료 예약·변경 문의 즉각 응대 등 본격 운영 2024-09-19 11:26
이대서울병원(병원장 주웅)은 최근 진료 예약, 변경 문의에 즉각 응대하는 인공지능(AI) 상담사를 도입하고 본격적인 운영에 들어갔다. AI 보이스봇은 콜 인프라와 음성인식, 대화처리, 음성합성 엔진이 결합된 AI 전화 상담 서비스로 인바운드, 아웃바운드 업무 처리를 위해 최적화 구성돼 서비스를 제공한다.인바운드는 이대서울병원 콜센터로 걸려오는 전화를 AI 상담사가 받아 예약 확인, 취소, 변경 등을 즉시 반영한다. 예약 접수 기능은 오는 10월 중순 오픈할 예정이다.아웃바운드는 초진 환자를 대상으로 예약일정 및 준비사항을 안내하는 해피콜과 예약 일정 변경 필요시 AI 상담사가 전화를 걸어 대체진료 일정까지 지원하는 서비스로 작년 5월 도입된 바 있다. 이대서울병원의 AI 보이스봇은 K..

